Экономика

“Те, кто любил отдыхать в Европе, выбирают Египет и Турцию”

Как кризис отразился на туристическом рынке

Больше россияне не могут позволить себе отдых с размахом Больше россияне не могут позволить себе отдых с размахом

Согласно данным Росстата за первый квартал этого года, количество туристов, выезжающих за пределы России, сократилось на 40 %. Больше всего они отказываются от отдыха в Тунисе и Индонезии — поток уменьшился на 90 %. По-прежнему самой большой популярностью  пользуется Египет, на втором — Таиланд, на третьем — Германия. Всего за границу выехали около 1,9 миллиона россиян. Как изменился рынок туристских услуг? Есть ли туризм в Мордовии и каковы его перспективы? В теме разбиралась ОЛЬГА СТАРОСТИНА.

 

Заграница

Прошлый год выдался для туристических компаний и путешественников особенно горячим. Свою деятельность приостановили почти 30 туроператоров, в результате чего пострадали по разным подсчетам не менее 150 тысяч россиян. К осени скандальные банкротства обрушили спрос на заграничные туры на четверть, а последующее резкое ослабление рубля по отношению к доллару и евро и вовсе отбило интерес к зарубежному отдыху. Кроме того, работникам силовых структур и госслужащим запретили выезд за границу. В итоге, как выяснил ВЦИОМ, в новогодние праздники на пляжах теплых стран загорал всего 1 % россиян. Остальные предпочли остаться дома. Но в ступоре любители путешествий находились недолго. Стоило солнышку немного пригреть, как они потянулись в турфирмы. «Значительное оживление началось в апреле, сказался отложенный спрос, — говорит директор турагентства «Юнион» Сергей Кузьмин. — Причем те, кто в последние годы предпочитал поездки в Италию, Испанию, Францию и другие европейские страны, вернулись к тому, с чего начинали свои путешествия, — к бюджетному отдыху в Турции и Египте. Клиенты, которые раньше заезжали в 5-звездочные отели, теперь выбирают 4- и даже 3-звездочные. Граждане, которые и в прежние времена не могли себе позволить отдых по системе all inclusive, едут к бабушкам в деревню. По итогам 6 месяцев этого года по сравнению с аналогичным периодом 2014-го в нашем агентстве произошло снижение спроса на заграничные туры на 20 %, а по внутреннему туризму произошел рост на 15 %».

Экономия стала всеобщим туристическим трендом — 2015. В то же время бесспорным лидером по приему наших соотечественников является Египет, который давно и успешно субсидирует чартеры из России, а в этом году еще и перешел на расчеты в рублях. Турция пока уступает своему главному конкуренту, заняв в «топ-50 по въезду из РФ» лишь 7-е место. Впереди оказались Таиланд, Германия и Объединенные Арабские Эмираты. Все более заманчивыми для отдыхающих из России становятся курорты стран СНГ и Таможенного союза. «Жителям Мордовии нравится Белоруссия, где можно отдохнуть дешевле, чем даже в нашем санатории «Мокша», — продолжает Сергей Кузьмин. — Буквально на днях вернулся из Армении, которая  также предлагает экономно и комфортно провести отпуск. Там есть прекрасные отели и горнолыжный курорт, причем уровень сервиса и инфраструктура не уступают европейским. Кроме того, в Армении очень дешевые фрукты и овощи. Уверен, что в ближайшее время туда хлынут потоки представителей армянской диаспоры России, несмотря на последние политические катаклизмы». Еще одна особенность нынешнего туристического сезона — отсутствие раннего бронирования. Если в прежние годы летние туры начинали покупать уже в январе, то сейчас люди предпочитают обращаться в турагентства за пару недель или даже дней до предполагаемого выезда.

 

Россия

Еще в начале года эксперты туристического рынка в один голос прогнозировали переориентацию турпотока с зарубежных курортов на внутренние. Так и произошло, но не в таких объемах, как хотелось. А все потому, что никто не учел естественного желания представителей отечественной туриндустрии подзаработать на валютном кризисе. «Цены в российских санаториях, домах отдыха и гостиницах по сравнению с прошлым годом выросли на 15—20 %, — говорит Сергей Кузьмин. — В некоторых случаях съездить за границу было дешевле, чем на курорты Краснодарского края. Поэтому, как только курс доллара начал немного падать, отдых за рубежом снова стал более привлекательным. Кроме того, заграничные туры пакетные, то есть в их стоимость входит не только проживание в отеле, трансфер и страховка, но и авиабилеты. А до российского юга добраться не всегда просто. Транспортная инфраструктура хромает. Долететь до Сочи или Симферополя по приемлемой цене можно только из городов-миллионников. Основной части населения страны дешевые билеты недоступны. Не совсем понятна политика РЖД. Сегодня, видя спрос на определенные направления, они не цепляют дополнительные вагоны, чтобы увеличить число мест, а поднимают цены. Перед майскими праздниками в поездах до Москвы стоимость места в купе доходила до 6 тысяч рублей!»

 

Крым

Все более популярным среди россиян, в частности жителей Мордовии, становится отдых в Крыму. Природа на полуострове шикарная, да и цены на местных курортах всегда были сравнительно низкими, правда, до присоединения к России. В этом сезоне стоимость проживания, питания и экскурсий значительно подросла. 10-дневное пребывание на курорте и перелет из Москвы и обратно в разгар сезона обойдутся семье из трех человек минимум в 65—70 тысяч рублей. Причем в отелях совкового типа с удобствами на этаже. За пребывание в гостиницах с обновленными номерами и инфраструктурой придется заплатить в два раза больше… Но лозунги различных медиа о том, что нужно всем миром помочь новому члену России, сделали свое дело. Братская солидарность подстегнула сотни тысяч туристов отдохнуть на полуострове. К такому повороту событий в прошлом году явно оказалась не готова Керченская паромная переправа — сотни автомобилей и автобусов с туристами по 40 часов дожидались своей очереди. Доходило до абсурда, когда взрослые мужчины, стремясь пролезть вперед, придумывали себе льготу в виде… беременности! Из-за 35-градусной жары и нервного переутомления скончались два туриста. Квалифицированную медицинскую помощь им никто не оказал, так как медики не смогли добраться до пациентов по узкой и переполненной машинами дороге. Этим летом ситуация на переправе не столь драматична. С увеличением числа паромов очереди поубавились, хотя в отдельные дни насчитывают более 200 автомобилей. «В прошлом сезоне гостиницы и пансионаты полуострова были заполнены на 50 %, — утверждает Сергей Кузьмин. — В этом году, думаю, они недоберут около 25 % туристов. Дело в том, что в Крыму много частных мини-отелей, информации о которых нет даже в Интернете. Они десятки лет работали на украинцев и теперь потеряли с ними связь. А российские туристы пока предпочитают заезжать в крупные объекты, о которых хорошо знают еще с советских времен. Правда, как оказалось, многолетняя работа гостиничных комплексов — не гарантия их добросовестного отношения к клиентам». В мае этого года на полуострове случился скандал, который большинство российских СМИ обошло стороной. Самый крупный крымский отель «Ялта-Интурист» отказался заселять гостей, которые заранее оплатили свое проживание. «Дирекция просто перепродала номера по завышенной цене другим клиентам, а эти остались на улице, — рассказывает Кузьмин. — Семьи с детьми были вынуждены скитаться по Ялте в поисках ночлега. Причем пострадали все те, кто бронировал номера через международную онлайн-систему Booking.com. У тех, кто заезжал с помощью туроператоров, проблем не возникло. Видимо, гостиница не захотела портить отношения с оптовым поставщиком клиентов, но обмануть десяток семей не постеснялась». Между тем во всех официальных заявлениях директор «Ялты-Интуриста» винит во всем Booking.com, от сотрудничества с которой он уже отказался. Но турагенты уверяют, что случаи недобросовестного отношения гостиницы к клиентам — не редкость. Аналогичные проблемы испытывали и пользователи российской системы онлайн-бронирования «Островок». Кстати, в этом году многие россияне решили уйти от организованного туризма, терзаемые недоверием к отрасли и желанием сэкономить, и начали искать альтернативные варианты поездок через Интернет. С большим пристрастием они стали изучать возможности электронных систем бронирования отелей, авиабилетов, аренды автомобилей и поиска путеводителей-навигаторов онлайн. В этом случае есть риск: если что-то пойдет не так, «Турпомощь» домой не доставит и проблему придется решать самому. Рассчитывать придется только на помощь консульств. К тому же появились мошенники, которые создают сайты-двойники РЖД и ведущих авиакомпаний мира. Бронируя и приобретая там билеты, люди остаются ни с чем. Впрочем, потребитель не имеет определенных гарантий и в случае обращения к туроператору. Поправки в закон так и не приняли, поэтому по-прежнему остается надеяться лишь на совесть руководства компании.

 

Планы

Новый законопроект о туризме был внесен и одобрен в Госдуме РФ еще в декабре прошлого года. Одна из основных поправок, которую до сих пор горячо обсуждают бизнесмены, касается увеличения финансовых гарантий для туроператоров, отправляющих отпускников за границу, с 30 до 50 миллионов рублей. Представители отрасли такое новшество считают грабительским и уверяют, что оно не является эффективным в качестве инструмента защиты туристов. К примеру, операторы отмечают, что клиенты лишь одной из шести компаний, которые в июле — августе прошлого года приостановили свою деятельность, смогли почти в полном объеме возместить свои расходы. Остальные, несмотря на застрахованность, вернули от 2 до 50 % своих затрат. Отмену фингарантий туроператоры предлагают компенсировать системой добровольных гарантий с учетом создания фондов персональной ответственности. Впрочем, и эта норма содержится в разработанном законопроекте. Планируется, что они будут формироваться в начале каждого года, исходя из планов по вывозу туристов. Допустим, в январе оператор заявляет, что он собирается в течение 12 месяцев вывезти за рубеж 500 тысяч человек. На каждого из них необходимо заморозить на счету по 100 рублей. Получается, что только в фонде персональной ответственности в данном случае будет 50 миллионов рублей. Если этих денег не хватит, чтобы вызволить застрявших за границей соотечественников, то планируется привлечение средств «Турпомощи». Взносы туда тоже хотят увеличить. Для мелких туроператоров — до 100 тысяч рублей, для средних — до 300 тысяч, крупных — до 500 тысяч. Поставщиков туристических услуг хотят обязать выдавать клиентам на руки все документы, включая проездные билеты и ваучеры на размещение, подтверждающие оплату, не позднее чем за 24 часа до отъезда. Кроме того, они должны будут напомнить потребителю о возможных страховках, которые стоит оформить перед отпуском… Пока это лишь планы. Обсуждение законопроекта продолжается и в этом сезоне явно не закончится. «Одно хорошо, что теперь участникам рынка так просто обанкротиться не удастся, — продолжает директор «Юниона». — Введена уголовная ответственность. Кто-то из руководителей и учредителей лопнувших туроператоров уже за решеткой, кто-то под следствием. А что было раньше? В 2010 году «Капитал-тур» оставил без отдыха и денег 100 тысяч человек, но большой огласке тогда делу не придали и директор компании Инна Бельтюкова до сих пор на свободе, здравствует и процветает… Теперь наглых бизнесменов, которые набирают деньги и скрываются, не будет. Думаю, дело идет к цивилизованной процедуре банкротства без последствий в виде отказных туров. Возможно, мелкие операторы, которые окажутся не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентами, будут входить в крупные холдинги. На туристах это никак не отразится».

 

Мордовия

Сергей Кузьмин давно уже ратует за развитие внутреннего туризма в Мордовии Сергей Кузьмин давно уже ратует за развитие внутреннего туризма в Мордовии

С туризмом в нашей республике, как в известной песне «Остров невезения», — не идут дела. О его полном отсутствии в регионе говорили на последнем заседании Правительства РМ. «Владимир Волков даже заявил, что первые пять бизнес-проектов по развитию туризма, которые лягут ему на стол, обязательно будут профинансированы, — рассказывает Кузьмин. — Власть готова вложить деньги в инфраструктуру: дороги, газопровод, линию электропередач и прочее. Но пока предложений нет. Проблема в том, что в республике заблокированы все подъезды к крупным живописным водоемам. К озеру Инерка и реке Авгура не подберешься, потому что прилегающие территории арендованы или выкуплены в частное пользование. Это противоречит закону. В Москве уже все дачи снесли вдоль рек и озер, а у нас этим вопросом прокуратура только заинтересовалась. Сейчас в рамках подготовки к чемпионату мира по футболу в Саранске строят гостиницы. Но что с ними будет после? Закроются. Мы должны что-то сделать, чтобы люди приезжали в Мордовию, оставляли здесь деньги. А пока все происходит наоборот. Я сам последние 15 лет отдыхаю в Пензенской и Нижегородской областях. Машин с нашими номерами там десятки…» В то же время Мордовия в последнее время привлекает жителей соседних регионов. Им любопытно, что собой представляет Саранск, в который зачастил Владимир Путин. Едут, как правило, из Казани, Пензы и Нижнего Новгорода. Туристам предлагают стандартный маршрут: площадь Тысячелетия — Музей им. Эрьзи — храм Ушакова — Фонтанный спуск — парк Пушкина. Автомобильные экскурсии захватывают Подлесную Тавлу. Вот и все достопримечательности. Монастыри, которыми славится мордовский край, предпочитают работать обособленно и доход свой делить ни с кем не собираются. Не очень рады гостям и в центре мокшанской культуры Старой Теризморги. Его двери открываются только по звонку к главе райадминистрации или министру культуры Мордовии. «Уровень обслуживающего персонала в кафе, ресторанах и гостиницах очень низкий, — продолжает Кузьмин. — Во-первых, принимают на работу родственников или близких знакомых, с которых требовать что-то невозможно. А во-вторых, никто не хочет вкладывать деньги в образование персонала по причине того, что сотрудник может в любое время уйти в заведение-конкурент. В Мордовии нет ни профессиональных горничных, ни администраторов гостиниц, ни официантов, ни поваров. Все на полупрофессиональном уровне. Потребуется много времени, сил и денег, чтобы изменить ситуацию. Необходима господдержка».

340x240_mvno_stolica-s-noresize